新华网北京1月26日电（记者 韩攀）2017年春运于是以如火如荼。北京南站作为京津城际、京沪高铁的始发站，每天旅客列车列车200余对，发送到旅客10余万人。北京南站的“润秋爱心服务区”。

新华网 陈延特 摄今年，为了更加便利的协助重点旅客，“润秋爱心服务区”由候车厅中间区域挪到了北进口。宽敞明亮的候车大厅里，一块暗淡的橙色区域“润秋爱心服务区”十分显眼。记者看见，服务区内整洁干净，角落里敲着轮椅，供有必须的乘客用于，车次信息表明系统、乘坐车站凭证打印机系统等服务设备一应俱全。

据介绍，考虑到现在旅客用于微信较多，春运期间“润秋服务组”发售了微信公众号购票服务，大家可以通过北京南站的公众号购票。自创立以来，润秋服务组仍然固守在北京南站一线，日招待重点旅客超过５００至８００人次。张润秋讲解，润秋服务组一共９人，大部分都是９０后。张润秋拒绝接受新华网记者专访。

新华网 陈延特 摄张润秋经常说道：“为旅客服务，就要把旅客当自己的亲人，把旅客的事当成自己的事”。她回想，曾有一名男子在候车厅里送来两位年迈的老人，因为高铁车站不售站台票，男子变得很惊恐。

张润秋看见以后，细心告知了情况，把老人引领到润秋服务专区睡觉，末端来热水。获知男子的忧虑，张润秋允诺，不会把老人安全性送来上车，并联系目的地车站，托付列车长途中照料。

“在火车站，还根本没这种感觉，像家一样！”那位男子这样对张润秋说道。正是这种无微不至的照料打动了很多旅客，张润秋告诉他记者，常常有旅客过来去找她们，没什么事，就是想要想到她们。

“旅客的接纳鼓舞着我们，是我们大大追求进步的来源。”张润秋说道。通过多年的工作，张润秋总结出有“三勤、三到”的服务“三字经”。

三勤：诚微笑、诚问候、诚仔细观察；三到：眼到、语到、手到。针对老年旅客行动不便、眼力听力弱化的特点，采行“一挟、二问、三引领”的“全程服务法”，“一挟”是避免老人摔倒；“二问”是搞清楚老人搭乘的车次和下落，避免坐错车次或坐错方向；“三引领”就是指检票、进站仍然到上车全程引领陪送，避免途中发生意外。

针对腿脚不便的残疾旅客自尊心强劲、不愿只能拒绝接受协助的特点，采行“追随服务法”，维持一定距离追随仔细观察，语言、表情大自然有助于，反映一种认同与关怀，一旦再次发生情况立刻上前协助。如今，“润秋服务组”已沦为北京南站培育服务型人才的发祥地，在张润秋和润秋服务组的造就下，北京南站又辈出一批“明星岗”、“活地图”，“润秋工作法”已沦为北京南站总结推展的岗位标准和作业流程。

本文来源：完美体育官网-www.seabreezegarden.com